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Oggigiorno, pensare che i diversi elementi che compongono la strategia di marketing di un’azienda viaggino in compartimenti stagni è sbagliato. Quando si apre il proprio business al web attraverso un sito, o mediante piattaforme social, è bene ragionare in chiave di omnicanalità.

Cosa si intende per omnicanalità.

Una strategia omnicanale (o omnichannel) si basa sull’interazione dei canali online e offline che compongono le fasi di vendita di un prodotto e di comunicazione di un’impresa. Questo tipo di approccio è un’evoluzione dei metodi più tradizionali, ma ugualmente validi, a seconda dei profitti che se ne vogliono ricavare, che prevedono l’impiego di un solo canale o due.

Una strategia di marketing può usufruire di 4 canali: il monocanale, il multicanale, il crosschannel e l’omnicanale. 

Cosa si intende per monocanale.

Una strategia monocanale è un sistema di vendita che prevede una sola modalità di approccio al cliente che può avvenire attraverso un negozio fisico, o un e-commerce, nel caso di un’attività online.

Cosa si intende per multicanale.

Per strategia multicanale si intende un sistema di vendita e acquisto che mette in relazione le due facce del retail: quella offline e quella online. Un esempio sono quelle attività commerciali fisiche che hanno anche un’e-commerce. In questo caso l’utente può scegliere il metodo più conveniente per acquistare il prodotto desiderato.

Cosa si intende per crosschannel.

Qui la strategia si fa più complessa in quanto si cominciano a combinare tra loro diversi canali di vendita. Il negozio fisico interagisce con quello digitale offrendo al cliente un’esperienza di acquisto più dinamica. Ad esempio, un utente vede un prodotto sul sito di un negozio, lo compra online e lo va a ritirare in negozio.

L’evoluzione del crosschannel: la strategia omnichannel.

Con la strategia di marketing omnicanale si arriva all’apice dell’interazione tra il negozio e il cliente. L’azienda si approccia all’utente attraverso l’utilizzo di diversi touchpoint (punti di contatto). In questo modo il customer journey viene facilitato, e l’utente viene incoraggiato verso un acquisto più dinamico e rapido mediante l’uso di app predisposte al retail, di strategie di promozione geolocalizzata, di piattaforme online, pagine social, ecc.

Un esempio pratico di strategia omnicanale.

Passeggiate per strada e, affisso su un muro, vedete uno di quei maxi cartelloni pubblicitari che promuove un centro estetico. Alla vostra altezza vedete stampate le icone dei social e vicino un QR code. Prendete il cellulare, andate sulla fotocamera e scansionate il codice. In questo modo si apre un pop up che vi rimanda al sito, o al numero di telefono, o ai social media dell’attività commerciale. Da questo momento potete compiere diverse azioni: se la piattaforma lo permette potete prenotare e comprare il vostro trattamento estetico online, oppure acquistare un prodotto sull’e-commerce e ritirarlo direttamente in sede. 

Cartellone pubblicitario con il QR code.

Questo è un esempio pratico di comunicazione basata su una strategia omnichannel, in quanto diversi dispositivi , offline e online, interagiscono per portarti a compiere un’azione. Questo metodo di marketing, per un’azienda o negozio, risulta sicuramente più efficace rispetto a una strategia monocanale. Al tempo stesso l’utente si trova avvantaggiato avendo ottimizzato i tempi dell’acquisto.

Purtroppo, ancora troppe attività commerciali sottovalutano il potere dell’omnicanalità in una strategia di marketing, ma ormai è quasi inevitabile il suo utilizzo in un mercato supportato dal digitale come quello odierno.

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